Communications Mining 用户指南

根据数据类型的不同， “报告”页面上的选项卡数量可能会有所不同。如果数据采用会话形式，例如通话记录和电子邮件链，则用户可以在消息级别报告和会话级别报告之间切换。如果没有，则消息筛选器将是默认值。

平台的内置报告功能包括以下选项卡：

在“报告”页面中每个选项卡的顶部，您会注意到数据集中包含的消息数量、净情感（如果启用了情感分析）以及所选数据的日期段。

您可以将“仪表板”页面视为创建完全可自定义报告的位置，也可以将其视为数据集主页。在此页面上，您可以添加有关数据集的高级信息，例如模型的准确性、各种图表、最近的消息、分类的运行状况等。

要访问仪表板，请转到导航栏的“报告”页面，然后选择“仪表板”选项卡。您可以查看默认自动创建的仪表板。

仪表板特定于数据集本身。您可以创建新仪表板，删除和编辑现有仪表板。此外，您可以重命名仪表板的标题以适合自己的用例。

任何拥有“数据集 - 读取”权限的 Automation Cloud 用户和任何具有“查看标签”权限的旧用户都可以查看这些仪表板。但是，要创建、编辑和删除任何仪表板，您需要以 Automation Cloud 用户身份拥有仪表板 - 写入权限，或以旧版用户身份拥有修改仪表板权限。

仪表板确实包含一些默认的示例视觉对象，如下图所示。您可以完全自定义仪表板。这意味着您可以通过从“报告”页面添加图表来自定义包含的内容、删除的内容及其排列方式。您还可以通过拖动边角来调整卡片的大小。

自定义“仪表板”页面的示例

每个仪表板卡都有其自己的筛选器，用于确定在其上显示哪些信息。要创建卡，请在“报告”页面上创建筛选后的卡，然后选择“添加”按钮。您可以直接在仪表板中更改特定卡的筛选条件。

您还可以使用全局筛选器功能，该功能使您可以增强仪表板上现有卡上的任何现有筛选器，例如，通过缩小到特定时间范围的范围。有关更新仪表板的更多详细信息，请参阅使用仪表板。

您可以通过从“趋势”选项卡内的统计信息摘要的时间序列下拉菜单中进行选择，来查看时间序列图表中的数据：

将鼠标悬停在每个图表上时，系统将显示几个按钮。

可用按钮会因确切的图表类型而异，当您选择现有视图以更改为新视图时，一些按钮会显示：

如需详细了解报告的工作原理和使用方法，请参阅使用分析和监控 - 概述。

要控制“报告”页面中图表中显示或隐藏的标签，请使用“图表标签”下拉菜单。此菜单位于时间序列下拉菜单旁边。

您可以使用加号图标选择要显示的任意标签组合，这些标签将显示在区分不同标签的图表上。或者，也可以使用减号图标选择要排除的标签。

如果选择多个标签，这些标签将显示在一个栏中，作为已选择要显示在图表上的标签的可视指示器。

您选择或排除的所有标签都将在页面顶部高亮显示作为视觉提醒，并且您可以通过选择每个标签名称对应的 X 图标来轻松删除它们。

在“段”中，您还可以绘制特定字符串属性值的图表，就像为标签绘制图表一样。

您可以选择希望在图表上显示的多个属性值，这将覆盖默认显示的值，这些值通常是具有相应消息数量最多的属性值。

在下图示例中，显示了“发件人域”的“电子邮件”属性。您可以使用下拉菜单选择要显示的多个值，而不是显示的默认值。

“段”选项卡默认加载许多基于属性的图表，但其中一些具有大量潜在值的图表可以默认隐藏。用户还可以选择隐藏他们认为无用的属性图表。

在以下示例中，与电子邮件相关的“入站”、“抄送”和“收件人”的属性图表已隐藏。

要取消隐藏图表，请选择其名称旁边的眼睛图标，平台将加载该属性的图表。

要隐藏图表，请选择相应的图标，即带删除线的眼睛。然后，该图表将显示在“隐藏属性图表”列表中。

有关筛选的更多详细信息，请参阅在报告上应用筛选器。

“报告” 中“标签 栏”的工作方式与“探索” 页面中的标签栏相同。有关更多详细信息，请查看高级预测筛选器。

“比较”页面用于比较两个不同的用户定义消息或会话组的标签分布。

您可以对 A 组和 B 组应用筛选器，以比较各组标签的计数、比例和情感，并查看这些数字的差异。根据要提取的分析，您可以在“消息”和“会话”之间切换，具体取决于您是要比较单个消息还是会话级别（例如，电子邮件会话、电话通话和实时聊天）。