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Communications Mining 用户指南
上次更新日期 2026年4月23日
创建数据集
备注：
您必须以 Automation Cloud™ 用户身份分配IXP 项目管理员角色，或以旧版用户分配“修改数据集”权限，才能创建数据集。
要创建数据集，请访问 IXP，选择主页中的“创建数据集” ，然后继续执行以下步骤：
名称和来源
- 填写必填字段：
- 数据集名称- 输入数据集的名称。
- API 名称- 使用连字符代替空格输入数据集的描述性名称。例如，zendesk-cs-chats。
- 项目- 您可以：
- 从下拉菜单中选择应添加数据集的现有项目。您可以将数据集分配给您所属的任何项目。
- 选择新建以创建新项目，填写标题和名称字段，然后选择保存。
备注：要创建新项目，您必须以 Automation Cloud 用户的身份分配IXP 服务管理员角色，或以旧版用户的身份分配 “租户管理员”权限。
- 使用生成式 AI 功能- 使用切换开关来启用或禁用此选项。这些功能提供设计时和运行时功能，这些功能使用第三方生成式 AI 模型。这些功能可显着缩短生成式注释等功能的价值实现时间。如果您使用生成式提取模型，则将使用第三方 LLM，并且要求您打开 “使用 V2 生成式提取模型”开关 。
备注：
要禁用第三方 LLM，请确保关闭数据集的“使用生成式 AI 功能”开关。
- “来源” - 配置以下选项之一：
- 现有来源- 从下拉列表中选择现有来源。
- 新来源-
- 来源名称- 输入来源的名称。
- API 名称- 输入来源的 API 名称。添加后，将无法更改 API 名称。
备注：
要添加新来源，您必须已以 Automation Cloud™ 用户身份分配IXP 项目管理员角色，或以旧版用户分配来源管理员权限。
- 模型语言- 选择与数据语言匹配的模型语言：
- 英文
- 多语言模型- 有关更多详细信息，请查看多语言来源和数据集。
- 选择“下一步”以进入“定义标签”页面。
定义标签
- 选择“添加标签”以添加一个或多个标签。
- 选择“导入标签” ，然后从下拉菜单中选择以下选项之一：
- 选择“下一步”以继续前往“其他设置”页面。
其他设置
- 配置以下一个或所有选项：
- “服务质量” - 启用此选项时，会自动启用“语气分析”和“预训练的 服务质量”标签。
- 预训练的 QA 标签- 将任何预训练标签添加到数据集。一些示例可能包括 Chase、紧急、外出等。在数据集创建期间，您不必启用任何启用选项。您稍后可以随时在数据集设置页面中启用这些功能。
- 语气分析- 启用或禁用语气分析，以了解通信背后的意图。
- “标签情感” - 启用或禁用情感分析。启用此选项时，分类中的每个标签都有关联的正面或负面情感。有关更多详细信息，请参阅对数据集启用情感。
- 选择“创建”以创建数据集。
备注：
- 您最多可以在 GUI 中向数据集添加 20 个单独的来源。
- 来源可以位于与数据集不同的项目中。只要您在每个项目中都拥有适当的权限，就可以照常查看消息和添加注释。
- 如果数据集中有多个来源，则它们应具有相似的预期分析目的。