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Communications Mining 用户指南
上次更新日期 2025年8月11日
备注：
- Automation Cloud 用户所需的权限：
- 来源 - 已读以查看消息。
- 数据集 - 读取以查看标签。
- 数据集 - 查看以应用标签。
- 旧版用户所需的权限：
- 查看来源以查看消息。
- 查看标签以查看标签。
- 查看并添加注释以应用标签。
您的数据进入平台后，平台会对它认为共享概念或相似意图的 30 个通信（消息）集群进行分组并显示。这部分训练流程的目的是遍历每个集群，并批注每个集群中显示的数据。
此流程使您可以一次向多个相似的消息添加标签，也可以根据需要向各个消息添加或删除标签。
- 不要花太长时间考虑标签名称。您可以在训练过程中的任何时候重命名标签。
- 命名标签时请尽可能具体，并在分类开始时尽可能保持扁平化，这意味着不要添加过多的子标签。最好首先让标签名称尽可能具体，因为您稍后可以随时更改和重组层次结构。在此阶段，您应该向消息添加尽可能多的标签，因为稍后可以随时返回并删除标签，这比展开现有标签更快更容易。
- 在第一个实例中创建更具体、更精细的分类会更容易。如果分类过于详细，稍后可以很容易地编辑和优化分类。这意味着添加更多而不是更少的标签和子标签。
- 最好从扁平层次结构中的标签开始，这意味着不要添加太多子标签。以后，您始终可以将分类重组为层次结构更多的结构。
- 每个消息都可以分配有多个标签。确保应用所有相关标签，否则，您将训练模型不要将其与您省略的标签相关联。
- 最好现在就花时间仔细标注，以便计算机将来能够快速准确地预测标签。
- 并非所有集群都具有明显相似的意图，如果它们都不同，您可以继续操作。
首次创建新的数据集时，您可能会发现“发现”页面为空，如下图所示。发生这种情况的原因是，平台的算法正在后台忙于将您的消息分组到集群中。根据数据源中消息的数量，这可能需要几个小时来处理。
您可以在下图中找到“发现”的布局以及集群的示例。在此图片中，平台检测到这些消息共享一个共同主题，即“旅馆住宿的舒适度”：
布局说明：
A- 用于在集群模式和搜索模式之间切换的切换按钮。B- 允许您在不同集群之间切换的下拉菜单。C- 将标签应用于页面上显示的所有消息的按钮。D- 编号为 7 的集群中显示的 6 条消息之一，其中每个集群包含 12 条消息。E- 用于将标签应用于单封邮件的按钮。F- 下拉菜单，用于在 6 到 12 之间调整页面上显示的消息数量。G- 用于调整和反转页面上消息选择的按钮。H- 取消选择消息的按钮，以将其从批量添加的标签中排除。
如下图所示， “发现”会高亮显示对于将消息纳入集群影响最大的消息部分，从而帮助您更快地识别常见主题：
- 较深色的线表示跨度中更重要的部分。将鼠标指针悬停在上方可了解更多详细信息。
- 较浅颜色的线表示对集群的中等和稍弱贡献。
注意：本节介绍了为未启用情感分析的数据集添加批注的过程。如果您确实启用了情感分析，则过程非常相似，您在应用每个标签时也会选择正面或负面情感。此外，您可以使用中性标签名称，其中情感表示该概念是正面还是负面。有关使用情感分析进行标注的更多详细信息，请参阅启用标签情感分析的情况下的训练。
- 查看集群中的每条消息
- 如果您认为有一个标签适用于页面上的所有消息，请选择“添加标签” 。
- 输入标签的名称，然后按Enter或选择出现的固定按钮。如果输入另一个标签的名称并再次选择“固定”按钮，则固定按钮允许您一次添加多个标签。
注意：此步骤尚未应用标签。
4. 选择“应用标签” ，将标签分配给邮件。获配的标签会显示在“发现”页面的每张消息卡上。
或者，您可以通过在消息卡上选择“添加标签 +”来向各个消息添加标签。
如果要向页面上的一组消息添加标签，但要排除一个或多个标签，则可以使用切换按钮取消选择它们。检查下图中高亮显示的 A。然后，您可以使用下图中高亮显示 B 中的按钮反转选择，或者取消选择或重新选择全部内容。
下图突出显示以下操作：
- A - 通过选择页码或箭头查看同一集群的不同页面。
- B - 使用“每页”下拉列表调整每页的消息数量。
- C - 批注集群后，继续使用“集群编号”下拉列表创建新集群。
模型将为您提供 30 个集群。请确保您已熟悉这些流程，为“探索”阶段打下坚实的基础。但是，如果集群与您不相关，请跳过它。
备注： 在完成大量训练后， “发现”活动开始重新训练。批注完 180 条消息（即集群的一半）后，发现将重新训练和更新集群。继续审核这些步骤，直到您至少完成 30 个步骤。
