Communications Mining 用户指南

上次更新日期 2025年10月20日

企业如何使用 Communications Mining™

本页概述了以下主题：

Communications Mining 的最佳数据类型。
Communications Mining 的关键价值基础及其与用例的关联方式。
分析和自动化的典型用例。
可以部署 Communications Mining 的各行业示例。
部署 Communications Mining 的客户示例。
哪些 UiPath™ 工具可以与 Communications Mining 结合使用，包括 RPA 和 Document Understanding™。

Communications Mining 的最佳数据类型

	Communications Mining 针对短格式异步通信数据进行了优化，例如电子邮件（例如共享电子邮件收件箱）、工单、调查回复和案例说明。
	Communications Mining 当前不支持实时调用和聊天数据。对于聊天和通话数据的历史分析，如果数量足够大，平台可以支持这些分析。
	Communications Mining 不会原生处理附件（文档形式），但可以与 Document Understanding™ 结合使用以处理电子邮件和附件。

注意： Communications Mining 仅用于分析和自动化来自公司电子邮件地址的电子邮件，而不用于分析和自动化来自个人电子邮件地址的电子邮件，例如 [email protected] 或 [email protected]。

Communications Mining 的价值核心

Communications Mining 可以通过多种方式为企业创造价值。最终，业务目标将决定用例所有者想要的价值，而价值支柱将与特定的用例保持一致。

下图详细介绍了 Communications Mining 可以支持的一些关键价值支柱，以及与这些价值支柱相关的一些用例：

用例：分析

如前所述，Communications Mining 为客户的分析和自动化带来了重大机会。

对于分析，一些关键用例组包括：

用例：自动化

对于自动化，典型用例包括：

行业示例

通常，客户会询问可以在哪里部署 Communications Mining，他们的答案是在任何位置。

在每个行业中，屏幕上的每个流程和操作，从客户支持到制造业的零部件订购，到保险报价、索赔和续保，都始于某种形式的通信。

随着企业的发展，他们需要 Communications Mining 等解决方案来帮助他们有效地管理这些通信。否则，他们的任务可能会落在后面。

客户用例示例

以下列表包含我们的客户通常如何使用 Communications Mining 的一些特定示例：

将 UiPath™ 工具与 Communications Mining 相结合

虽然 Communications Mining 可以成为解决方案的一部分，利用许多不同的 UiPath 工具，或成为发现练习的一部分，也可以使用 Process Mining 或 Task Mining，或两者并用，但其最直接和最有效的集成是与 RPA 和 Document Understanding™ 的集成。