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Communications Mining 用户指南
上次更新日期 2025年10月7日
注意：在用户界面中所有对
verbatim(s)的引用都更改为“ 消息 ” 。
消息是指自由格式文本通信的单个单元，例如电子邮件、调查回复、便条、聊天或电话通话记录。消息在“来源”中分组。
下图包含一个示例，说明如何在用户界面的“探索”页面中显示消息。
每条消息都有关联的元数据，这些元数据由结构化数据点组成，这些数据点提供有关通信或对话及其参与者的其他信息。
所有消息都必须具有关联的时间戳，该时间戳通常对应于最初创建该消息的时间。
除了时间戳之外，平台通常还会存储与每条消息关联的其他元数据。 元数据字段的典型示例包括：
- 消息参与者的姓名和联系方式。
- 电子邮件的发件人域和收件人域。
- 聊天对话中的消息数量或会话中的电子邮件数量。
- 受众特征数据，例如性别、年龄、国家/地区等。
- 客户对交互满意度的一种量化衡量指标，例如净推荐值分数 (NPS)、客户满意度分数 (CSLA) 等。
- 对于电话通话，平台用于转录的原始音频。
- 从其他系统导入消息时使用的第三方 ID，例如，来自 Exchange 服务器的电子邮件消息 ID。
