Communications Mining 用户指南
- 标签
- 通用字段
标签描述整个消息，例如“取消”、“交易失败”或“紧急”。通用字段引用消息的特定部分，例如交易对方名称、客户 ID 或取消日期。
在下游流程中，标签用于分类、优先级和决定应采取的操作类型。通用字段用于填写请求字段。例如，下游流程可能会筛选消息，使其成为具有取消标签的消息，然后使用提取的“客户 ID”和“取消日期”常规字段来调用 API 以自动处理取消。
Communications Mining 附带许多适用于常见概念的内置通用字段，例如组织、货币代码或日期。您可以自定义 Communications Mining 的内置通用字段，以便根据您的特定用例量身定制。例如，Communications Mining 具有经过严格训练的预构建“日期”通用字段，您可以将其用作自定义程度更高的通用字段的起点，例如“续订日期”或“取消日期”。或者，您可以从头开始，训练 Communications Mining 识别全新的内容。
此邮箱偶尔会收到紧急的续订请求、取消请求和管理员请求。Communications Mining™ 已经过训练，可以识别每个概念，并且 Communications Mining 预测可通过创建支持工单，将电子邮件分类到正确的团队。
由于保单编号格式特定于该特定保险公司，因此我们将常规字段配置为可从头开始训练。 另一方面，参保组织是一种组织，因此我们根据内置的组织常规字段将其配置为可培训。 最后，我们注意到代理并不总是将其名称输入到电子邮件中，因此我们决定使用代理电子邮件地址（可从注释元数据中获取）在内部数据库中查找相应的名称，而不是将其提取为常规字段。
下表总结了这些方法。
| 配置 | 何时使用 | 示例 |
|---|---|---|
| 不含基本通用字段的可训练通用字段 | 最常用于各种内部 ID，或者在 Communications Mining 中没有合适的基本常规字段时使用。 | 保单编号、客户 ID |
| 具有基本通用字段的可训练通用字段 | 用于自定义 Communications Mining 中现有的预构建常规字段。 | 取消日期（基于日期）、受保组织（基于组织） |
| 预构建的常规字段（不可训练） | 用于应完全按照定义匹配的一般字段，否则训练会导致出错。 | 位于 |
| 使用注释元数据代替常规字段 | 当注释元数据中已以结构化形式显示所需信息时使用。 | 发件人地址、发件人域 |
Communications Mining™ 提供多种获取预测（包括预测通用字段）的方法。请参阅数据下载概述，了解哪种方法最适合您的用例。
无论选择哪种方法，您都需要了解以下边缘情况，并在应用程序中进行处理：
- 响应中并未包含所有预期常规字段
- 响应包含一个或多个常规字段的多个匹配项
- 并非响应中显示的所有常规字段都正确
在本节中，我们将更详细地介绍每种边缘情况。
响应中并未包含所有常规字段
响应包含一个或多个常规字段的多个匹配项
请注意，在处理此类情况时，可以使用响应中的元数据。例如，我们可以选择优先选取电子邮件主题中出现的策略编号，而非电子邮件正文中显示的策略编号。以下示例显示了 API 将为我们的示例电子邮件返回的响应。
{
"predictions": [
{
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"char_end": 111
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{...},
{...}
]
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