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上次更新日期 2025年9月24日

根本原因分析

在分析业务流程时，您可能需要确定哪些字段与特定结果最相关。这应该可以帮助您根据与结果相关的根本原因采取行动。例如，在“采购到付款”流程中，您可能想要分析分配有独立采购标签的采购订单的影响。

使用“根本原因分析”，您可以比较案例字段对特定行为的影响，以找到对特定流程情况有重要影响的数据因素。根据时间段筛选条件定义一组案例。此选择称为参考案例。在这组用例中，您可以选择要分析的行为。例如，具有特定标签的案例。此选择称为选定案例。字段的影响力取决于所选案例中出现的次数。

使用“根本原因分析”仪表板，比较案例属性对参考案例集中的一组选定案例的影响。

请按照以下步骤执行根本原因分析。

步骤	操作
1	使用“时间范围”筛选条件定义参考案例集。
2	在仪表板左侧的菜单中选择“根本原因分析”。
3	使用“筛选器”面板创建用于定义一组“选定案例”的筛选器，这些案例是您要分析影响的案例。
4	从选取器中选择要用于分析的字段。

注意：最多可以看到 1000 个结果。当数据过多时，系统会显示警告图标。

“ 节点限制 ”滑块用于降低“根本原因分析”树的复杂性，从而提高图表的可读性。默认情况下，系统会自动确定根本原因分析的详细信息。您可以使用“ 节点限制 ”滑块更改显示的节点数。

您可以使用底部的放大/缩小按钮来更改根本原因分析树的放大倍数。下表描述了这些按钮。

注意：您还可以使用鼠标滚轮来放大或缩小。

备注：

根据流程，系统将显示特定于流程的名称以标识Objects ，例如Purchase order items或Incidents 。

“根本原因分析”树显示仪表板中所选字段的“值 (%)” 、在选定对象中出现的次数、以及在引用对象中出现的次数。与参考对象的偏差较大表明可能对选择产生重大影响。

注意：

节点中的百分比数字表示与原始基线相比，每个属性值对特定结果的影响程度。

这使您能够识别影响最重大的属性值，因此可能是给定问题或更改的潜在根本原因。

“显示重要影响因素”选项使您能够通过显示具有重要统计影响的对象来详细查看。这应该可以帮助您识别对选择影响最大的对象。统计显着性根据影响力 (%)和特定字段具有的对象数量共同计算得出。

如果需要，您可以为根本原因分析添加更多图层。

在上面的示例中，字段组合会生成一组没有足够（相关）数据来确定影响因素的选定案例。在这种情况下，您可以通过在仪表板上添加筛选条件来缩小参考案例集的范围。

下图显示了结果。

将鼠标指针悬停在树中的字段上时，将显示“影响 (%) ”、“参考案例” 和“选定案例”。

下表描述了这些指标。