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Maestro 用户指南
上次更新日期 2025年10月20日
Maestro 中的“优化”选项卡用于监控所有智能体流程版本的历史执行情况，识别低效问题、瓶颈和延迟，并采取操作优化业务流程。此外还可以基于 Process Mining 功能的流程数据，突出显示流程改进和优化机会。
您可以随时使用菜单栏中的“重新加载数据”选项，刷新“优化”选项卡中显示的数据。
注意：“重新加载数据”选项只有在未运行数据加载或转换时才可用。
流程图显示已执行流程的端到端流程。您可以通过它探索所有不同的变体，即流程从开始到结束可能采取的不同路径。
注意：您可以使用“变体”滑块查看已执行流程实例采取的所有路径，并放大查看这些变体。“变体”滑块用于理解执行流程实例时采取的不同路径。您可以观察最常采取的满意路径并发现偏差。
您可以使用流程图实用程序栏选择要显示的节点和边指标。
按照以下步骤为流程图选择不同的活动指标。
- 选择“活动指标”图标
从流程图实用程序栏中。
- 从可用指标列表中选择其他指标。
下表介绍了可用的节点指标。
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 追踪数量 | 流程的追踪记录数量。 |
| 平均周期时间 | 执行活动所需的平均时间。 |
按照以下步骤为流程图选择不同的边缘指标。
- 选择“边缘指标”图标
从流程图实用程序栏中。
- 从可用指标列表中选择其他指标。
下表介绍了可用的边缘指标。
| 指标 | 描述 |
|---|---|
| 追踪数量 | 流程的追踪记录数量。 |
| 转换次数 | 转换的总数。 |
| 平均吞吐时间 | 从开始节点到下一个节点所需的平均时间。 |
注意：有关使用流程追踪服务进行流程追踪并实施流程的更多信息，请参阅“流程追踪的工作原理”。
“KPI 历史记录”图表提供有关流程主要 KPI 的信息，以便了解一段时间内的整体性能。 下表介绍了可用的 KPI。
提示：“优化”仪表板中信息选择的默认日期范围为“上个月”。 您可以选择不同的时间段或使用“日期范围”选取器定义自定义日期范围。
| KPI 图表 | 描述 |
|---|---|
| 追踪数量 | 流程的追踪记录数量。 |
| 变体数量 | 流程变体的总数。 |
| 合格率 | 符合参考模型的追踪记录百分比。符合率越高意味着符合参考模型的程度越高。
提示：选择 KPI 卡中的“仪表板”链接，以访问 Process Mining 中的“一致性检查”仪表板。它将在新的浏览器选项卡中打开。“一致性检查”仪表板包含的信息，将帮助您确定流程是否符合引用模型。它使您能够检测低效问题、一致性问题、流程改进机会以及实际流程与引用流程模型之间的差异。有关更多信息，请参阅“合规性检查”。
|
| 自动化率 | 端到端流程中自动化事件的百分比。 |
| 平均追踪时间 | 执行追踪所需的平均时间。 |
您的流程中识别到的最严重的低效问题将显示在“流程低效”部分中。
下表介绍了可能会发现的不同类型的低效问题。
| 效率低下 | 描述 |
| 瓶颈 | 花费平均吞吐时间两倍的活动或吞吐时间最长的活动。 |
| 手动处理 | 需要花费平均手动处理时间两倍的活动，或具有最长手动处理时间的活动。 |
| 低自动化程度 | 自动化率低于平均自动化率的活动。 |
| 返工 | 在一个案例中多次出现的活动。 |
除了在“优化”选项卡中的低效卡片中查看详细信息之外，您还可以选择“查看全部”选项，直接访问单个智能体流程的流程优化应用。“查看全部”选项显示“摘要”仪表板，您可以在其中通过流程图识别低效问题并应用筛选器。
有关更多信息，请参阅“识别流程低效问题”。
您可以直接转到 Process Mining 中的流程优化应用中的适当功能，以便更深入地了解“优化”选项卡中提供的流程分析结果。选择卡片上的“查看详情”选项，可在新的浏览器标签页中打开流程优化应用。
注意：只有在流程优化应用程序有可用数据时，才会启用“查看详情”选项。
